ما هي سياسة الشحن في تيمبر الرياض؟
تشحن تيمبر الرياض داخل المملكة بثلاث مستويات: نفس اليوم داخل الرياض للطلبات قبل ١١ صباحاً، ٢–٥ أيام عمل لمدن المملكة الكبرى، و٥–٧ أيام عمل للمواقع النائية. الأسطول مزوَّد بشاحنات تتراوح حمولتها بين ٣ أطنان و٤٠ قدماً مع روافع جانبية.
نتعامل مع شركاء لوجستيين معتمدين من الهيئة العامة للنقل، ما يضمن التزام الشحنات بمعايير ربط الحمولة وتأمين الألواح وفق دليل سلامة النقل البري السعودي.
كل شحنة تصدر ببوليصة شحن رقمية تُرسَل عبر البريد الإلكتروني، تتضمّن رقم اللوحة، اسم السائق، والوقت المتوقَّع للوصول مع رابط تتبّع لحظي.
ما هي مناطق التوصيل المتاحة؟
نوصِّل إلى ١٠ مدن رئيسية: الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة، الخبر، تبوك، حائل، بريدة، أبها. الرياض ضمن طريق الدائري ٢٤ ساعة، باقي المناطق ٢–٥ أيام، والمواقع خارج المدن الرئيسية تُسلَّم خلال ٥–٧ أيام عمل بحسب موقع المشروع.
خارج طريق الرياض الدائري، تُحسب رسوم نقل إضافية بمعدّل **٢ ريال لكل كيلومتر** للسيارة الواحدة من الشاحنة الفعلية. تُضاف الرسوم على الفاتورة بشكل شفّاف قبل التحميل.
المواقع التي تستلزم عبور حواجز أمنية أو بطاقات دخول لمشاريع رؤية ٢٠٣٠ تتطلّب تنسيقاً مسبقاً مع المقاول الرئيسي قبل ٢٤ ساعة من موعد التسليم.
كم يستغرق التوصيل؟
الرياض في نفس اليوم للطلبات قبل ١١ صباحاً واليوم التالي بعد ١١. جدة والدمام ٢–٣ أيام عمل. مكة، المدينة، الخبر، تبوك ٣–٤ أيام. أبها، حائل، بريدة، الجوف ٤–٥ أيام. المواقع النائية ٥–٧ أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
تأكيد الطلب يعني تسوية الدفعة المقدمة (٥٠٪) وتسليم العنوان والإحداثيات الجغرافية للموقع. التأخير في الدفع أو تسليم الإحداثيات يؤجّل بدء حساب مدة التوصيل.
الحمولات الكبيرة (أكبر من ٢٠ طناً) تتطلّب تصاريح ساري ووقت تنفيذ إضافي ١٢–٢٤ ساعة لتجهيز التصريح وتنسيق المسار مع الهيئة العامة للنقل.
ما خطوات التوصيل من الطلب إلى التسليم؟
خمس خطوات: تأكيد الطلب وتسوية الدفعة المقدمة ٥٠٪، إصدار بوليصة الشحن خلال ساعتين، تحميل المستودع وفق نظام FIFO، النقل وفق المسار المعتمد، ثم التسليم وتفريغ الحمولة بمعدات الموقع أو روافعنا الجانبية.
- تأكيد الطلب: تسوية ٥٠٪ مقدماً عبر التحويل البنكي أو بطاقة مدى/فيزا، وتسليم الإحداثيات الجغرافية للموقع.
- إصدار بوليصة الشحن: تصدر خلال ساعتين من التأكيد، مع رقم بوليصة وتاريخ تحميل وموعد تسليم متوقَّع.
- تحميل المستودع: يُحمَّل الطلب وفق نظام أوّل وارد أوّل صادر، مع تأمين الحمولة بأشرطة شدّ معتمدة كل ١٫٢ متر طولي.
- النقل: يلتزم السائق بالمسار المعتمد وحدود السرعة وقواعد سلامة الحمولات، مع إرسال موقع لحظي عبر تطبيق الشحن.
- التسليم والتنزيل: يصل الموقع في النافذة المؤكَّدة، يُفرَغ بمعدات الموقع أو رافعتنا الجانبية مقابل ٢٠٠ ريال للساعة عند الحاجة.
ما الحالات المستثناة من التوصيل المجاني؟
خمس حالات تستوجب رسوم نقل: الطلبات أقل من ١٥٠٠ ريال، المواقع خارج طريق الرياض الدائري (٢ ريال/كم)، الحمولات الزائدة الأبعاد، التسليم خارج ساعات العمل (السبت–الخميس ٨ صباحاً–٦ مساءً)، والمواقع التي تتطلّب رافعة شوكية بحمولة أكبر من ٣ أطنان.
الحمولات الزائدة الأبعاد (أطول من ١٢ متراً أو أعرض من ٢٫٥ متر) تستلزم تصاريح خاصة من الهيئة العامة للنقل، وتُضاف رسوم التصريح وسيارة المرافقة على الفاتورة.
التسليم في أيام الجمعة أو خارج ساعات العمل الرسمية متاح بطلب مسبق برسوم إضافية ٥٠٠ ريال للشاحنة، تغطّي عمل السائق خارج الدوام.
كيف أتابع شحنتي أو أتواصل مع قسم الشحن؟
تتبَّع الشحنة عبر رابط البوليصة المرسَل بالبريد الإلكتروني. للاستفسارات، تواصل مع قسم الشحن على [email protected]، واتساب +966 50 905 3548، أو هاتف +966 50 905 3548، خلال ساعات العمل من السبت إلى الخميس ٨ صباحاً – ٦ مساءً.
في حال تأخّر التسليم عن الموعد المؤكَّد بأكثر من ٤ ساعات، يتدخّل مدير العمليات لإيجاد بديل لوجستي وإبلاغ العميل بالحل خلال ساعتين كحد أقصى.
نحتفظ بسجلات التوصيل والتوقيعات الإلكترونية لمدة ٥ سنوات وفق متطلبات الهيئة العامة للزكاة والضريبة، وتُتاح للعميل بطلب رسمي.
أسئلة شائعة حول الشحن والتوصيل
الحد الأدنى للتوصيل المجاني داخل طريق الرياض الدائري هو ١٥٠٠ ريال. الطلبات الأقل من ذلك تُحسب عليها رسوم توصيل ٢٠٠ ريال للشاحنة الواحدة داخل المدينة.
نعم، شاحناتنا الكبيرة مزوَّدة برافعة جانبية (HIAB) قادرة على تنزيل حتى ٣ أطنان على بُعد ٨ أمتار. تكلفة استخدام الرافعة ٢٠٠ ريال للساعة الأولى.
نعم، بطلب مسبق وبرسوم إضافية ٥٠٠ ريال للشاحنة. ينصح بتأكيد الطلب قبل ٤٨ ساعة لتنسيق السائق والمسار.
ينتظر السائق ٣٠ دقيقة مجاناً، ثم تُحسب ٢٠٠ ريال لكل ساعة إضافية. عند تعذّر التسليم، تُعاد الشحنة للمستودع وتُحمَّل تكلفة النقل العكسي على العميل.
نعم، كل شحنة مؤمَّنة بالقيمة الكاملة عبر شركة تأمين معتمدة ضد الحوادث والتلف خلال النقل، حتى لحظة توقيع بوليصة الاستلام.
وثّق التلف بالصور وثبّته على بوليصة الشحن قبل التوقيع، وأبلغنا خلال ٢٤ ساعة عبر البريد الإلكتروني. نتولّى الاستبدال أو الاسترداد وفق سياسة الإرجاع.
تحتاج جدولة شحنة لمشروعك؟
أرسل قائمة الكميات والعنوان والإحداثيات لقسم الشحن، يصلك موعد تسليم رسمي خلال ٤ ساعات عمل مع رقم بوليصة الشحن.