ما هي سياسة الإرجاع في تيمبر الرياض؟
سياسة الإرجاع تتيح إعادة الأصناف المخزنية غير المستخدمة خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم. تُقبل الإعادة بشرط الحفاظ على التغليف الأصلي للمصنع وعدم تعرّض الألواح للرطوبة أو القص. تُحسم رسوم إعادة تخزين بنسبة ١٥٪ من قيمة الباليتات المفتوحة.
تطبَّق هذه السياسة فقط على المنتجات القياسية الموجودة في المخزون الدائم، مثل خشب البليود الإندونيسي بمقاس ١٢٢×٢٤٤ سم، وألواح OSB القياسية، وأخشاب الصنوبر السويدي بمقاطع نمطية.
الأصناف المخصَّصة بطلب خاص لا تخضع لهذه النافذة وتُعالج عبر سياسة استرداد المبالغ في حالات العيب فقط.
ما الأصناف المؤهَّلة للإرجاع؟
الأصناف المؤهَّلة هي المنتجات القياسية المخزنية غير المستخدمة ضمن تغليفها الأصلي: خشب البليود ١٢٢×٢٤٤ سم، ألواح OSB، أخشاب الصنوبر بمقاطع قياسية، وألواح الـ MDF و HDF بسماكات قياسية. الكميات الجزئية من باليت مفتوح تُقبل بخصم ١٥٪ من قيمتها.
الباليت الكامل بشريط المصنع غير المفكوك يُعاد بالقيمة الكاملة دون رسوم إعادة تخزين.
الإعادة الجزئية من باليت مفتوح تتطلّب فحصاً للأطراف من الموظف المختص للتأكد من خلو الألواح من خدوش الرفع أو نقص الزوايا.
كم مدة نافذة الإرجاع؟
نافذة الإرجاع ٧ أيام تقويمية من تاريخ توقيع بوليصة الاستلام. لا يُقبَل أي طلب إرجاع بعد هذه المدة. يجب جدولة موعد فحص الألواح وإرجاعها في المستودع خلال نفس النافذة، مع رقم الفاتورة الأصلية.
تتوافق النافذة مع المدة الدنيا التي تنصّ عليها لائحة جمعية حماية المستهلك السعودية لإرجاع السلع غير الاستهلاكية في معاملات التجارة بين الشركات والأفراد.
أيام العطل الرسمية لا تُمدّد النافذة. ينصح بتقديم طلب الإرجاع خلال أول ٤٨ ساعة من الاستلام لإتاحة وقت الفحص والمعالجة.
ما خطوات إرجاع المنتج؟
خمس خطوات: تقديم طلب إرجاع خلال ٧ أيام، استلام رقم تفويض الإرجاع (RMA)، جدولة موعد فحص في موقعك أو في المستودع، نقل الألواح إلى مستودع العليا، ثم إصدار قسيمة الائتمان أو الاسترداد خلال ٧ أيام عمل من قبول الإرجاع.
- تقديم الطلب: راسل [email protected] أو واتساب +966 50 905 3548 خلال ٧ أيام مع رقم الفاتورة وعدد الباليتات المراد إرجاعها.
- رقم تفويض الإرجاع: يصلك رقم RMA خلال ٢٤ ساعة عمل، ولا يُقبل أي إرجاع بدون هذا الرقم على بوليصة الإعادة.
- موعد الفحص: يحدَّد موعد فحص ميداني خلال ٤٨ ساعة، أو موعد استلام في مستودع طريق الملك فهد.
- نقل البضاعة: مسؤولية النقل العكسي على العميل، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من تيمبر الرياض.
- قسيمة الائتمان: تصدر قسيمة بقيمة المبلغ بعد خصم ١٥٪ على الباليتات المفتوحة، صالحة للاستخدام في أي طلب لاحق أو الاسترداد النقدي وفق سياسة الاسترداد.
ما الأصناف المستثناة من الإرجاع؟
ستة أصناف لا تُرجَع: الألواح المقصوصة حسب قائمة المقاسات، الخشب المعالج بمواد كيميائية بطلب العميل، علب الغراء والمواد الحافظة المفتوحة، المنتجات المثبَّتة أو المدهونة، الكميات المخصومة ٢٠٪+، والألواح المتضرّرة من سوء التخزين بعد التسليم.
ألواح القص حسب الطلب (Cut to Size) تُصنَّع خصيصاً لقياسات المقاول ولا يمكن إعادة بيعها، لذا لا تخضع للإرجاع.
علب الغراء، الراتنجات، المعالجات المضادة للحريق والنمل الأبيض بعد فتح ختم المصنع لا تُقبل لأسباب الجودة والسلامة وفق إرشادات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
كيف أتواصل لطلب الإرجاع؟
تواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]، واتساب +966 50 905 3548، أو هاتف +966 50 905 3548، خلال ساعات العمل من السبت إلى الخميس ٨ صباحاً – ٦ مساءً. اذكر رقم الفاتورة وعدد الباليتات في الرسالة الأولى.
موقع المستودع لاستلام الإرجاع: طريق الملك فهد، حي العليا، الرياض، الرمز البريدي ١٢٢١٤. يُستقبل الإرجاع من الأحد إلى الخميس بموعد مسبق فقط.
في حال نزاع حول قيمة الخصم أو تصنيف الباليت المفتوح، يحال الملف لمنصة معروف التابعة لوزارة التجارة لإيجاد تسوية وفق نظام جمعية حماية المستهلك.
أسئلة شائعة حول الإرجاع
نعم، يمكن إرجاع كميات جزئية من باليت مفتوح بخصم ١٥٪ من قيمة الكمية المعادة، شريطة أن تكون الألواح غير مقصوصة وغير مستخدمة، وأن يتم الإرجاع خلال نافذة ٧ أيام.
تكلفة الشحن العكسي على العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من تيمبر الرياض أو منتج معيب من المصنع. في تلك الحالات، نرسل شاحنة الاستلام دون رسوم.
لا. الألواح المقصوصة حسب مقاسات العميل والمعالجات الكيميائية (مقاومة الحريق/النمل الأبيض) غير قابلة للإرجاع لأنها مخصَّصة للمشروع ولا يمكن إعادة بيعها.
نعم، النافذة ٧ أيام تقويمية بما فيها الجمعة والعطلات الرسمية. ننصح بإبلاغنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم لإتاحة الوقت اللازم لجدولة الفحص.
تصدر قسيمة ائتمان افتراضياً صالحة لمدة ١٢ شهراً. الاسترداد النقدي متاح عبر سياسة استرداد المبالغ، خلال ١٤ يوم عمل، عبر طريقة الدفع الأصلية.
بلّغ السائق وقت التسليم، ووثّق التلف بالصور قبل التوقيع على بوليصة الاستلام. نقبل الإعادة الكاملة دون رسوم إعادة التخزين عند ثبوت التلف من الناقل.
تحتاج إرجاع طلب؟
أرسل رقم الفاتورة وكمية الباليتات لقسم خدمة العملاء، يصلك رقم تفويض الإرجاع (RMA) خلال ٢٤ ساعة عمل مع تعليمات الجدولة.