سياسة استرداد المبالغ

تتوافق هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة، ومع لائحة جمعية حماية المستهلك السعودية في حماية حقوق المشتري عند تلقّي منتج غير مطابق.

تُحتسب مدة المعالجة من تاريخ تأكيد فريق خدمة العملاء استلام البلاغ والمستندات المطلوبة (الفاتورة وصور المنتج المعيب)، وليس من تاريخ تقديم الطلب الأصلي.

العيوب المغطاة تشمل تشقق الألواح من المصنع، انفصال الطبقات في خشب البليود، تسوّس أو إصابة حشرية في الخشب الصلب، وتلف الراتنج في ألواح WBP.

الإلغاء بعد بدء التحضير أو القص حسب المقاسات لا يخوّل الاسترداد الكامل، ويخضع لخصم رسوم التحضير المنصوص عليها في سياسة الإرجاع.

المدة المحددة بـ ١٤ يوم عمل تتطابق مع الحد الأقصى المنصوص عليه في نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المادة ١٢) لاسترداد المدفوعات الإلكترونية.

تأخّر البنك المُصدِر للبطاقة في إظهار الاسترداد على كشف الحساب لا يدخل ضمن مدة المعالجة لدى تيمبر الرياض. المدة تنتهي بإصدار أمر التحويل من بوابة الدفع.

• بلاغ خلال ٧ أيام: تواصل مع [email protected] أو واتساب +966 50 905 3548 خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، مع رقم الفاتورة.
• تقديم المستندات: صور واضحة للمنتج المعيب من ٣ زوايا، نسخة الفاتورة، وبوليصة الشحن.
• الفحص الفني: يقوم فريق الجودة بمعاينة المنتج خلال ٣ أيام عمل في موقعك أو عبر الصور، ويصدر تقرير القبول أو الرفض.
• الموافقة الرسمية: تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمّن رقم طلب الاسترداد، المبلغ المعتمد، وطريقة الإيداع.
• تنفيذ الاسترداد: يُحوَّل المبلغ خلال ١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تحويل بنكي، أو محفظة رقمية).

ألواح خشب البليود الإندونيسي والشدّات الجاهزة المقصوصة حسب قائمة مقاسات المقاول (Cut List) لا تخضع للاسترداد، لأنها مُصنَّعة بطلب محدد ولا يمكن إعادة بيعها.

المعالجات الكيميائية (مقاومة الحريق، مقاومة النمل الأبيض، الدهانات بطلب العميل) تُعدّ خدمة مخصَّصة، وقيمتها غير قابلة للاسترداد بعد التطبيق على الخشب.

في حال تأخّر الرد على بلاغك أكثر من ٣ أيام عمل، يمكنك تصعيد الطلب عبر تقديم شكوى لجمعية حماية المستهلك السعودية أو وزارة التجارة عبر منصة معروف.

نحتفظ بسجل كل بلاغات الاسترداد لمدة ٥ سنوات وفق متطلبات الهيئة العامة للزكاة والضريبة، ويمكنك طلب نسخة من الملف في أي وقت.