كيف تعمل عملية الطلب لدى تيمبر الرياض؟
العملية في ٤ خطوات: إرسال قائمة الكميات، استلام عرض السعر خلال ٤ ساعات عمل، تأكيد الدفع، استلام الشحنة خلال ٢٤–٤٨ ساعة داخل الرياض. الطلبات تُعالَج بنفس الترتيب الزمني للوصول، مع أولوية لطلبات المشاريع الكبرى ذات العقود الإطارية.
العميل يستطيع متابعة حالة طلبه في كل مرحلة عبر واتساب: تأكيد الاستلام، إصدار العرض، استلام الدفع، تحميل الشاحنة، وقت الوصول المتوقع. هذه الشفافية هي سياسة ثابتة منذ ٢٠١٧.
الطلبات المتكرّرة من العميل نفسه تُختصَر إلى رسالة واتساب تتضمّن البنود المعتادة، دون الحاجة لإعادة إرسال البيانات الضريبية أو عناوين التسليم في كل مرة.
ما المنتجات التي توردها تيمبر الرياض؟
نوّرد ثلاث فئات رئيسية: أخشاب البناء (بليود إندونيسي، خشب SPF كندي، خشب الإطارات)، أخشاب التشطيب (MDF، بلوط، ساج، زان)، وملحقات الأخشاب (مسامير، براغي، زيت فصل، فيلم بليود). كل الفئات متوفّرة من المخزون الدائم في حي العليا.
الفئة الإنشائية تشمل بليود ١٢٢×٢٤٤ سم بسماكات ٤–١٨ ملم، وخشب SPF بمقاسات ٢×٤، ٢×٦، ٢×٨ بوصة، وخشب الإطارات ٥×١٠ سم لشدّات الخرسانة. هذه البنود الأكثر استهلاكاً في مواقع الرياض.
فئة التشطيب تشمل ألواح MDF بسماكات ٩–٢٥ ملم بقشور خام أو ميلامين، وألواح خشب البلوط الأوروبي والساج البورمي والزان الألماني للأبواب والأرضيات والأثاث الراقي.
ما الأسئلة الشائعة حول التعامل مع تيمبر الرياض؟
الحد الأدنى للتوصيل المجاني داخل الرياض ٢٠٠ لوح بليود أو ١٠٠ متر مكعب خشب منشور. الكميات الأقل تُسلَّم من المعرض في حي العليا أو تُحتسب لها رسوم نقل ٢٠٠–٥٠٠ ريال. لمدن خارج الرياض الحد الأدنى حمولة شاحنة كاملة.
نقبل التحويل البنكي إلى حسابنا في البنك الأهلي السعودي، مدى للأعمال، شيكات بنكية، وكاش عند التسليم لمبالغ تحت ٢٠ ألف ريال. لا نقبل بطاقات الائتمان الشخصية للطلبات التي تتجاوز ٥ آلاف ريال.
نعم، نقدّم ائتمان ٣٠ يوماً للعملاء المؤسّسيين بسجل تجاري سارٍ بعد دراسة ملف العميل وتقديم ضمان بنكي أو شيك مؤجَّل. الحد الائتماني يبدأ من ٥٠ ألف ريال ويرتفع تدريجياً حسب سجل السداد.
نستبدل أي لوح غير مطابق للمواصفة خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم دون نقاش. الإرجاع للأسباب غير المتعلقة بالجودة (إلغاء المشروع مثلاً) متاح خلال ٣ أيام مع خصم ١٥٪ كرسوم إعادة تخزين، شرط أن تكون الألواح في حالتها الأصلية.
نعم، فاتورة إلكترونية مطابقة لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) تصدر مع كل طلب، تتضمّن رمز QR وضريبة القيمة المضافة ١٥٪ والرقم الضريبي للشركة، وتُرسَل بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني فور تأكيد الطلب.
نوفّر شهادات ISO 9001 لإدارة الجودة، ISO 14001 للبيئة، شهادة منشأ من المصنع، وشهادة E1 للانبعاثات الأوروبية للأخشاب الداخلية. كل دفعة شحن تأتي بتقرير اختبار للكثافة ومحتوى الرطوبة.
نعم، الأخشاب الإنشائية مطابقة لكود البناء السعودي SBC ٢٠١، والأخشاب الداخلية مطابقة لـ SBC ٨٠١ للوقاية من الحريق عند الطلب. وثائق المطابقة تُرفَق مع كل دفعة لتسهيل المراجعة الهندسية.
نعم، نوفّر عينات مجانية لكل أنواع الخشب من المعرض في حي العليا، بمقاس ١٠×١٠ سم. للعينات بالشحن خارج الرياض تُحتسب رسوم رمزية ٥٠ ريال للشحنة، تُخصم من قيمة الطلب الفعلي عند الشراء.
أوقات العمل من ٨:٠٠ صباحاً إلى ٦:٠٠ مساءً، من السبت إلى الخميس، بتوقيت المملكة العربية السعودية. يوم الجمعة إجازة. خلال رمضان تتعدّل الأوقات إلى ١٠ صباحاً–٤ مساءً، ثم ٩ مساءً–١٢ منتصف الليل.
٢٤–٤٨ ساعة من تأكيد الدفع، لكل أحياء الرياض. الطلبات المؤكَّدة قبل ١٢ ظهراً تُسلَّم في الغالب في يوم العمل التالي. التوصيل يستخدم أسطول الشركة الداخلي المكوّن من ١٢ شاحنة بحمولات ٣–١٢ طناً.
نعم، نورّد لمشاريع نيوم، البحر الأحمر، القدية، الدرعية، نيو مربع كمورّد من الباطن للمقاولين الرئيسيين أو مباشرة بناءً على عقود إطارية. لدينا شاحنات معتمدة من الجهات الأمنية لمواقع نيوم وذا لاين.
نعم، بدقة قص ±٢ ملم وفق قائمة Cut List مرفقة من العميل. الخدمة متاحة لجميع السماكات حتى ٢٥ ملم، وتُسلَّم القطع مرقّمة وملفوفة لتسهيل التركيب على الموقع. تُحتسب رسوم ٥–١٥ ريال للقطعة حسب التعقيد.
هل لديك سؤال غير مدرج هنا؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد أو واتساب، نُجيب على كل الاستفسارات خلال ساعتي عمل في أيام السبت إلى الخميس.